Erfolgsfaktoren von Customer Relationship Management Strategien in Unternehmen

Erfolgsfaktoren von Customer Relationship Management Strategien in Unternehmen

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Nur jedes zehnte deutsche Unternehmen nutzt derzeit die MApglichkeiten von CRM, dies ergab eine Studie des CRM-Expertenrats. Der anfAcngliche CRM-Boom ist zu Anfang des 21. Jahrhunderts deutlich abgeflacht. Einer der HauptgrA¼nde fA¼r das Abflauen der CRM-Euphorie liegt in der anhaltend groAŸen Zahl gescheiterter Projekte. Hauptgrund fA¼r diese FehlschlAcge ist die unzureichende Ganzheitlichkeit der CRM-Betrachtung. CRM ist eine kundenfokussierte Unternehmensstrategie und keine Software. Oftmals wird CRM mit der bloAŸen EinfA¼hrung von Softwaretools gleichgesetzt, welche einfach in die vorhandenen Unternehmensstrukturen hineingesetzt werden. Ein Erfolg des CRM ist in diesen Unternehmen nun nicht mehr steuerbar, sondern stark vom Zufall abhAcngig. Daher setzt sich diese Arbeit zum Ziel, die wichtigsten Erfolgsfaktoren des CRM, vor dem Hintergrund einer ganzheitlichen Perspektive, aus wissenschaftlichen Studien und relevanter Literatur herauszuarbeiten und zu sammeln. Diese Faktoren sollen dann als Orientierungshilfe fA¼r Unternehmen dienen, welche CRM bei sich implementieren mApchten. Da diese Faktoren von Natur aus schwer messbar sind und nur selten im Zusammenhang mit monetAcren GrApAŸen stehen, ist eine direkte Erfolgswirkung nicht immer unmittelbar erkennbar. Daher soll ergAcnzend zu den Erfolgsfaktoren ein Indikatorenmodell erarbeitet werden, um die einzelnen Faktoren operationalisierbar und messbar zu machen.Die Firma OKI Systems Deutschland GmbH ist fA¼hrender Anbieter auf dem Druckermarkt und ist spezialisiert auf ... Marketing und Customer Service Zentrales CRM-System fA¼r alle Standorte der Central Region von OKI Optimierung interneranbsp;...


Title:Erfolgsfaktoren von Customer Relationship Management Strategien in Unternehmen
Author: Klaus Sevenich
Publisher:Diplomica Verlag - 2011-02
ISBN-13:

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